沃爾瑪停用支付寶 騰訊陷新零售焦慮？
發(fā)布時(shí)間：2020-12-02
昨日，沃爾瑪方面回應(yīng)記者稱，門(mén)店支持包括提供現(xiàn)金、銀行卡、購(gòu)物卡、多用途預(yù)付費(fèi)卡和手機(jī)支付等多種支付方式。對(duì)方未正面回答停用支付寶問(wèn)題。此前沃爾瑪曾對(duì)媒體表示，部分地區(qū)停用支付寶是因?yàn)橐雅c微信達(dá)成深度合作，會(huì)推出一些獨(dú)家優(yōu)惠。步步高超市也否認(rèn)了近期拒用支付寶的說(shuō)法。
微信方面回應(yīng)稱，尊重沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)選擇。騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍在微博上表示，任何一個(gè)第三方支付接入與否主動(dòng)權(quán)基本上掌握在商家手里，第三方支付工具都只是零售變革的參與者和助力者，而不是主導(dǎo)者。
重慶萬(wàn)州沃爾瑪無(wú)法使用支付寶
3月26日，一名重慶萬(wàn)州的消費(fèi)者告訴新京報(bào)記者，自己在當(dāng)?shù)匚譅柆敵邢M(fèi)時(shí)，被告知暫時(shí)無(wú)法使用支付寶支付。與此同時(shí)，商家掛出微信活動(dòng)海報(bào)顯示，3月15日至4月1日，微信支付滿99元可隨機(jī)立減一定金額。活動(dòng)累計(jì)總優(yōu)惠幅度達(dá)545萬(wàn)元。
對(duì)此，沃爾瑪方面回應(yīng)記者稱，門(mén)店支持包括提供現(xiàn)金、銀行卡、購(gòu)物卡、多用途預(yù)付費(fèi)卡和手機(jī)支付等多種支付方式。
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這種合作通常是以區(qū)域試點(diǎn)為主，微信會(huì)承擔(dān)優(yōu)惠活動(dòng)的費(fèi)用成本，所以屏蔽其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是正常的商業(yè)邏輯。支付寶早期推廣時(shí)，也曾與合作方提出排他協(xié)議，只不過(guò)現(xiàn)在相關(guān)協(xié)議過(guò)期，其他支付方式也被允許接入。
此前沃爾瑪曾對(duì)媒體表示，從3月15日起，沃爾瑪華西區(qū)和微信達(dá)成深度合作關(guān)系，沃爾瑪在華西區(qū)（包括云南省、貴州省、四川省、重慶市）的門(mén)店暫時(shí)停止接受支付寶支付。其他地區(qū)暫不受影響。
資料顯示，華西區(qū)屬于沃爾瑪五大運(yùn)營(yíng)區(qū)域之一，目前沃爾瑪在華西區(qū)共有超過(guò)90家門(mén)店。沃爾瑪中國(guó)在一份公告中表示，沃爾瑪華西區(qū)和微信將推出獨(dú)家優(yōu)惠，并進(jìn)行更多基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)合作。
新京報(bào)記者實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，3月24日，位于北京的沃爾瑪（宣武門(mén)店）、家樂(lè)福（馬家堡店）及永輝超市（草橋店）目前支付寶和微信兩種支付方式均可以使用。
出現(xiàn)上述情況或許與沃爾瑪采取的大區(qū)制有關(guān)。據(jù)媒體報(bào)道，2010年，沃爾瑪正式推行大區(qū)建制，設(shè)立華北、華東、華南、華西等大區(qū)，并分權(quán)給各個(gè)大區(qū)總監(jiān)。一位熟悉沃爾瑪人士表示，沃爾瑪確實(shí)采用大區(qū)制管理，除了采購(gòu)是深圳總部掌管外，其他商品的進(jìn)場(chǎng)權(quán)、定價(jià)權(quán)、促銷(xiāo)談判以及陳列等權(quán)力都在各個(gè)大區(qū)。
另一家被傳拒用支付寶的超市步步高也回應(yīng)了此事。3月24日，其全國(guó)客服告訴新京報(bào)記者，步步高超市連鎖店開(kāi)業(yè)以來(lái)，從未開(kāi)通支付寶的使用功能。這種說(shuō)法從側(cè)面回?fù)袅司苡弥Ц秾毜恼f(shuō)法：從來(lái)就沒(méi)開(kāi)過(guò)，何談拒用呢？
停用支付寶引發(fā)網(wǎng)友熱議
一些業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)將此事件理解為沃爾瑪和步步高“站隊(duì)”騰訊。
關(guān)于站隊(duì)的說(shuō)法，在網(wǎng)上引發(fā)網(wǎng)友熱議。不少觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，沃爾瑪此舉不妥。有網(wǎng)友稱，沃爾瑪有自己的“商業(yè)決定”，那消費(fèi)者也可以有自己的決定。“哪家方便去哪家”，“超市又不是只有沃爾瑪”。
有觀點(diǎn)認(rèn)為沃爾瑪“店大欺客”，稱“消費(fèi)者招誰(shuí)惹誰(shuí)了？花錢(qián)也就算了，還要限制怎么花錢(qián)？”“如果我沒(méi)有現(xiàn)金，又不支持支付寶，那只能說(shuō)再見(jiàn)”。
關(guān)于“站隊(duì)”的說(shuō)法，有網(wǎng)友把目標(biāo)指向騰訊，稱“信不信我們支持馬云”？
一位法律界人士發(fā)表觀點(diǎn)稱，如果商家單獨(dú)拒絕某一種已經(jīng)被認(rèn)可的支付方式，則涉嫌侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)。還有觀點(diǎn)認(rèn)為，沃爾瑪此舉涉嫌違反反壟斷法。
此前沃爾瑪與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，獲得京東新發(fā)行的1.4億A類股，而騰訊又是京東的第一大股東。步步高則與騰訊、京東簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，向騰訊轉(zhuǎn)讓6％的股份，向京東轉(zhuǎn)讓5％的股份。
步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填日前接受媒體采訪時(shí)表示，曾與阿里巴巴接觸過(guò)18個(gè)月，但由于與阿里巴巴合作，需要向其提供企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，阿里希望獨(dú)占數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，所以最終選擇了騰訊。
易觀高級(jí)分析師李子川表示，從競(jìng)爭(zhēng)的角度考慮，現(xiàn)在無(wú)論哪家支付公司，都希望切入線下市場(chǎng)。主要原因是，現(xiàn)在線上支付還處于相對(duì)高速發(fā)展過(guò)程中，但在未來(lái)幾年可能遭遇瓶頸，對(duì)這些支付公司來(lái)說(shuō)，線下是新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
進(jìn)軍新零售，支付業(yè)務(wù)面臨重?fù)?dān)
3月21日騰訊發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，新零售部分的營(yíng)收2017年全年同比增長(zhǎng)153%，達(dá)433.38億元，占總營(yíng)收的18.2%。并且過(guò)去三個(gè)季度均實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的增長(zhǎng)。
騰訊解釋稱，該項(xiàng)增長(zhǎng)主要是由支付相關(guān)業(yè)務(wù)及云服務(wù)收入增長(zhǎng)所帶動(dòng)。截至2017年12月，騰訊的財(cái)付通和微信支付辦卡用戶數(shù)突破8億，線下支付月交易筆數(shù)同比增長(zhǎng)100%，微信用戶的滲透率達(dá)到81.6%。這部分業(yè)務(wù)正在成為騰訊新零售戰(zhàn)略的重要組成部分。
不過(guò)，易觀發(fā)布的2017年3季度第三方支付移動(dòng)支付市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)顯示，2017年第三季度，支付寶市場(chǎng)份額為53.73%，同比增3.3個(gè)百分點(diǎn)；財(cái)付通（含微信支付）市場(chǎng)份額為39.35%，同比增1.23個(gè)百分點(diǎn)。有觀點(diǎn)認(rèn)為，在移動(dòng)支付的戰(zhàn)場(chǎng)上，支付寶體量比微信支付大的同時(shí)，增速也超過(guò)了微信支付。這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)不是好趨勢(shì)。
3月21日，財(cái)報(bào)發(fā)布當(dāng)天，騰訊宣布成立“智慧零售戰(zhàn)略合作部”，該公司副總裁林璟驊在中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)上首次對(duì)外闡述了騰訊智慧零售的規(guī)劃，將騰訊的連接能力與零售商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，為零售商建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
一位騰訊員工告訴記者，林璟驊負(fù)責(zé)騰訊投資部門(mén)，也是這次新零售的操盤(pán)手。但從騰訊內(nèi)部組織架構(gòu)來(lái)看，該部門(mén)目前只有三個(gè)人，目前的精力主要在于投后管理。這樣的組合意味著，騰訊對(duì)新零售布局的重點(diǎn)已從投資轉(zhuǎn)向管理。
3月25日，IT中國(guó)（深圳）IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，馬化騰提到智慧零售時(shí)再次重申，騰訊不做零售，只做連接器以及提供底層技術(shù)支持，“我們希望微信用戶能夠和線下越來(lái)越多的服務(wù)連接，只要能連起來(lái)，用得好，這就是我最大的目的”。
李子川表示，2017年線上零售占整體零售的15%左右，線下仍有巨大的空間。支付不只是一個(gè)通道，還可以衍生很多新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，比如精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理等等。對(duì)于微信支付或者支付寶而言，誰(shuí)先掌握了線下零售的場(chǎng)景，誰(shuí)就能夠把控零售資源、擁有主動(dòng)權(quán)。
雷鋒網(wǎng)創(chuàng)始人、《沸騰十五年》作者林軍表示，與完備的平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施相比，騰訊欠缺的是一個(gè)個(gè)實(shí)際的落地場(chǎng)景。2017年的投資如何落地以及2018年如何擴(kuò)展場(chǎng)景，將是決定新零售戰(zhàn)略是否能落實(shí)的關(guān)鍵。
■ 背景
騰訊現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)出現(xiàn)“成熟危機(jī)”
騰訊2017年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)全面增長(zhǎng)。其營(yíng)收為2377.6億元，同比增長(zhǎng)56%；凈利潤(rùn)為724.7億元，同比增長(zhǎng)75%。
這是歷史上最好的年度業(yè)績(jī)，但騰訊卻遇到股價(jià)大跌、股東拋售等情況。一些質(zhì)疑稱，騰訊流量紅利吃盡、新業(yè)務(wù)場(chǎng)景不足，投資收入掩蓋了自營(yíng)業(yè)務(wù)的危機(jī)。
財(cái)報(bào)公布后的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，公司分拆、回歸A股、資本投資，以及未成年人保護(hù)成為外界關(guān)注的焦點(diǎn)。CEO馬化騰和總裁劉熾平紛紛作出回應(yīng)，但這仍然令騰訊控股股價(jià)在第二天大跌5.02%，市值蒸發(fā)281億美元。
隨后，騰訊大股東南非傳媒集團(tuán)Naspers宣布出售1.9億股股票，選擇套現(xiàn)。
業(yè)內(nèi)對(duì)于騰訊是否觸碰到了發(fā)展的天花板，仍有不同的聲音，對(duì)騰訊在游戲和社交兩大業(yè)務(wù)的危機(jī)卻無(wú)可爭(zhēng)議。
從財(cái)報(bào)來(lái)看，游戲貢獻(xiàn)了騰訊營(yíng)收的41.2%，全年?duì)I收為978.8億元，同比增長(zhǎng)38.2%。但從第四季度來(lái)看，其收入為243.7元，同比增長(zhǎng)31.9%，增速不及全年，這也導(dǎo)致其環(huán)比下降9.2%。如果按照遞延收入計(jì)算，已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)季度下滑。
王晨告訴記者，騰訊游戲收入占總營(yíng)收比重仍然過(guò)重，這意味著增速不會(huì)像以往那么快，“游戲的確到了一個(gè)新的階段，成熟發(fā)展期”。
另有港股分析師告訴記者，對(duì)騰訊而言，《王者榮耀》已經(jīng)調(diào)動(dòng)了幾乎所有流量資源，吸引了大量手游新增用戶，想要在其他游戲復(fù)制這一成功并不容易。手游的生命周期遠(yuǎn)低于端游，新游戲?qū)⒆罱K會(huì)分流老游戲玩家。
社交業(yè)務(wù)也是如此。財(cái)報(bào)顯示，社交網(wǎng)絡(luò)收入為155.8億元，網(wǎng)絡(luò)廣告收入為123.61億元，兩者相加占騰訊總營(yíng)收的40.6%，已接近游戲業(yè)務(wù)。然而，對(duì)騰訊而言，微信和QQ的用戶規(guī)模在此升彼降地內(nèi)部調(diào)整，整體在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)逐漸遲緩。